金融委员会(The Financial Commission)发布了2020年的投诉数据摘要。数据显示,该组织多项关键指标年度增长创下记录,并且成员数量显著增长,同时保持了争端解决快速有效。

2020年创下的新纪录

-收到提交的投诉总计1340个,比去年同期增长32%

-所有交易者索赔金额总计1090万美元,比去年同期增长48%

-向交易者赔付总计1,495,474美元,比去年同期增长148%

2020年的其他关键指标

-平均投诉价值8,812美元,同比增长20%

-会员经纪商索赔金额达810万美元,同比增长248%

-裁定“有利于客户”的投诉,同比增长31%

平均争端解决时间6.97天,同比增长3%

要点

-与2019年相比,金融委员会的国际影响力增加了25%,增加了12家新的经纪商会,获得了教育提供者认证,同时其区块链协会也增加了新成员。

-与包括The Industry Spread和Advanced Markets等行业媒体、流动性和价格提供商建立了新的合作伙伴关系。

-欧洲和土耳其两位新专家加入争端解决委员会(Dispute Resolution Committee)

总结

金融委员会在2020年持续为交易者和经纪商成员提供了快速有效的争议解决服务,减轻了新冠病毒大流行给市场带来的负面影响。此外,石油、黄金、股票市场的波动也是2020年大量新投诉涌现的原因。

该组织在中东进一步扩展,增加了几家土耳其经纪商成员,并增加了一名土耳其专家。该组织为交易者提供的免费争端解决服务在亚洲、中东、非洲受到欢迎,这些地区的投诉在2020年分别增长了202%、15%、14%。来自俄罗斯和前苏联共和国的投诉减少了17%,因为当地市场限制了货币和差价合约的在线交易业务。

2020年,金融委员会收到55%的投诉与财务问题有关,与交易有关的则占25%。投诉最多的是出金(31%)、违反协议(17%)、价格检查(14%)、帐户冻结(6%)。在所有已解决的投诉中,18%的投诉以有利于客户的方式解决,而大多数投诉(52%)以有利于经纪商的方式解决,30%不在该组织的管辖范围之内。

进入2021年,金融委员会认为新冠病毒会继续带来全球挑战,美国的政治动荡在短期内对市场价格波动也会产生重大影响,该组织预计在2021年投诉的数量会继续上升。

关于金融委员会

金融委员会成立于2013年,是一家独立的外部争端解决(EDR)组织,为全球货币、衍生产品差价合约、数字经纪商、交易所、区块链公司提供服务。

金融委员会为其成员提供有效的合规解决方案,其外部争端解决(EDR)机制可作为处理成员公司客户投诉的有效渠道。